英語客服

      崗位職責(zé)：

      1、處理Amazon客戶郵件，提供售前、售中、售后咨詢及訂單追蹤信息；

      2、確保24小時內(nèi)解決客戶問題，提高客戶滿意度；

      3、處理中差評和糾紛，保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護(hù)和管理帳號安全；

      4、處理和記錄客戶問題反饋，匯總問題類型和比例反饋給采購?fù)拢?/p>

      5、跟進(jìn)處理客戶退換貨及退回產(chǎn)品二次上架；

      6、完成上級安排的其他工作任務(wù)，配合團(tuán)隊其他工作開展。

 

      崗位要求：

      1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語CET-4級或以上；

      2、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；

      3、為人踏實(shí)，愛崗敬業(yè)，具備良好的客戶服務(wù)意識；

      4、工作主動積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有責(zé)任心；

      5、有Amazon或其他相關(guān)平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。